Chính sách bảo hành

1. Nội dung bảo hành 

• Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Còn thời hạn bảo hành và cung cấp đầy đủ thông tin (Mã đơn đặt hàng/Tên khách hàng/SĐT ) đã đăng ký khi mua hàng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu do bảo quản và sử dụng sai cách.

• Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai, tai nạn: Bị mòn, rách, đứt, vỡ, bay màu, bạc màu…hoặc những tác nhân bên ngoài làm sản phẩm biến dạng.

• Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý chỉnh sửa, thay đổi so với nguyên bản.

• Đã quá thời hạn được bảo hành.

• Cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.

• Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.

4. Quy trình bảo hành của BTE

Bước 1: Liên hệ và đăng ký nhận bảo hành sản phẩm

• Đối với khách ở xa, không đến trực tiếp phòng tranh:
  
  Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0909292107 và cung cấp các thông tin sau để được xác nhận bảo hành, đồng thời được hướng dẫn gửi sản phẩm về BTE:

  • Mã số đại lý (Nếu quý khách là đại lý).

  • Mã số đơn đặt hàng (Được cung cấp khi mua hàng).

  • Hình ảnh sản phẩm hiện tại.

  • Số điện thoại đăng ký mua hàng.

  • Sau khi thông tin đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, Quý khách sẽ được hướng dẫn để gửi sản phẩm về BTE.

  • Lưu ý: Chi phí vận chuyển, bảo đảm được sản phẩm trả về BTE không bị thiệt hại hơn hình ảnh ban đầu khách hàng cung cấp ( Vết nứt lớn hơn, bể to hơn,...) do khách hàng chịu trách nhiệm.

• Đối với khách qua trực tiếp phòng tranh BTE

  • Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0909292107 để nhận hướng dẫn qua phòng tranh của BTE.

  • Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đã đăng ký cho nhân viên tại shop.

  • BTE xác nhận.

  • Quý khách gửi sản phẩm tại shop để BTE bảo hành.

Bước 2: Nhận sản phẩm bảo hành.

Tư vấn viên sẽ gọi điện thoại thông báo cho khách hàng sau khi sản phẩm đã bảo hành xong trong thời gian sớm nhất (từ 7 – 30 ngày tùy vào lỗi sản phẩm). Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức nhận lại sản phẩm:

• Gửi qua đường bưu điện (Chi phí vận chuyển, bảo quản sản phẩm do khách hàng chịu).

• Khách hàng qua phòng tranh và nhân viên nhận trực tiếp.